Vrácení a reklamace

Nesedí velikost? Rozmyslel(a) sis to? Nebo se něco pokazilo? Tady je postup krok za krokem.

Stránka je praktický výtah z obchodních podmínek (https://onehype.cz/policies/terms-of-service), hlavně z článků 11 až 14. Nic na nich nemění; úplná pravidla najdeš tam.

Chceš objednávku zrušit, než odejde?

Napiš nám co nejdřív na info@onehype.cz. Dokud jde odeslání zastavit, objednávku zrušíme a peníze ti vrátíme nejpozději do 14 dnů. Nakupuješ-li jako spotřebitel, bereme tvou zprávu vždy jako odstoupení od smlouvy; když už je balík na cestě, pošleme ti štítek pro vrácení a dál platí postup níž. Nakupuješ-li na IČO, rušíme objednávku jen po dohodě.

Vrácení do 14 dnů

Platí pro spotřebitele. Nakupuješ-li na IČO v rámci podnikání, právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů nemáš; zboží jde vrátit jen po dohodě s námi (čl. 15 obchodních podmínek).

Co je dobré vědět předem

• Máš 14 dnů od převzetí zboží. Když objednávka přijde ve více balících, počítá se lhůta od převzetí posledního kusu.
• Vrácení je zdarma: pošleme ti předplacený štítek. Když ale balík od nás odmítneš nebo nevyzvedneš, platíš to, co nám dopravce naúčtuje za jeho vrácení k nám; neplatí to, když jsi ho odmítl(a) kvůli viditelně poškozenému obalu nebo když ti ho dopravce řádně nenabídl k převzetí (třeba ti nedal vědět, že na tebe čeká).
• Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsi platil(a); platbu na dobírku pošleme na účet, který nám napíšeš; když účet sdělit nechceš, pošleme ji poštovní poukázkou. S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, kdy nám zboží dorazí nebo kdy nám doložíš, že je odeslané, podle toho, co nastane dřív.
• Plnou cenu vracíme za zboží nenošené, se všemi visačkami výrobce a v nepoškozené originální krabici. Za zboží, které jsi nosil(a), ze kterého jsi sundal(a) visačku výrobce nebo které vrátíš bez originální krabice, a za rozbalené sběratelské zboží vracíme míň, podle toho, o kolik tím kleslo na hodnotě (čl. 12 obchodních podmínek; podrobnosti níž).

Jak na to

1. Dej nám vědět, že odstupuješ od smlouvy. Nejrychlejší je online formulář: tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v patičce webu (https://onehype.cz/pages/odstoupit-od-smlouvy). Stačí ale i e-mail na info@onehype.cz, formulář z obchodních podmínek nebo jakákoli jiná jasná zpráva. Napiš jméno, číslo objednávky a co vracíš; platil(a)-li jsi dobírkou, můžeš připsat i číslo účtu pro vrácení peněz (jinak ti je pošleme poštovní poukázkou). Lhůtu stihneš, když odstoupení odešleš do 14 dnů.
2. Počkej na štítek. Pošleme ti ho e-mailem zpravidla do 2 pracovních dnů od odstoupení. Kdybychom ti ho neposlali ani do 5 pracovních dnů, můžeš zboží poslat jinak a doložené přiměřené poštovné ti proplatíme.
3. Zabal zboží tak, aby se cestou nepoškodilo. Krabici od tenisek vlož do dalšího obalu, nejlíp do toho, ve kterém přišla, je-li nepoškozený. Štítek nalep na vnější obal, nikdy přímo na krabici od tenisek. Zboží neposílej na dobírku, takový balík nepřevezmeme. Neposílej ho ani na adresu odesílatele z původního balíku, když je jiná než naše.
4. Podej balík u dopravce do 14 dnů od odstoupení. Výdejní místa a pobočky dopravce najdeš tady: https://pickup.dpd.cz/. Potvrzení o podání si schovej.
5. Peníze. Vrátíme, co jsi za vracené zboží zaplatil(a); slevu uplatněnou na celou objednávku nebo slevu za nákup více kusů rozpočítáme poměrně na všechno zboží, na které se vztahovala. Když vracíš celou objednávku, vrátíme i dopravu, nejvýš ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme; příplatek za dobírku vrátíme celý. Platí to i tehdy, když objednávku vracíš postupně po částech; dopravu pak vrátíme s penězi za poslední část. Členům ONEHYPE Clubu odečteme body za vrácené zboží. Body za použitý kupón Clubu připíšeme zpět; když vracíš jen část objednávky, jejich poměrnou část.

Když zboží pošleš jinak, přestože jsi štítek včas dostal(a), proplatíme ti doložené poštovné nejvýš do ceny doručení kurýrem na adresu podle našeho ceníku (99 Kč).

Jak zboží zkoušet

Zboží si můžeš prohlédnout a vyzkoušet jako v obchodě. Ne víc:

• Tenisky zkoušej jen doma na čistém a suchém povrchu. Ven v nich nechoď.
• Oblečení, čepice a další doplňky jen vyzkoušej. Nenos je, neper a neupravuj.
• Visačky výrobce nech na zboží. Na zkoušení je sundávat nepotřebuješ.
• Originální krabice od tenisek a originální obal sběratelského zboží patří ke zboží. Za krabici poškozenou, polepenou nebo popsanou vracíme míň. Nic na ni proto nelep ani nepiš a na cestu ji dej do dalšího obalu.
• Zapečetěné sběratelské zboží (balíčky a boxy karet a podobné zboží v zapečetěném obalu výrobce) nerozbaluj. V obchodě bys ho rozbalit nemohl(a) a jeho hodnota je v neporušeném obalu.

Plnou cenu vracíme za zboží v původním stavu

Celou částku ti vrátíme, když zboží přijde nenošené, čisté, kompletní, se všemi visačkami výrobce a v nepoškozené originální krabici.

Za nošené zboží, zboží bez visačky výrobce nebo bez krabice a za rozbalené sběratelské zboží vracíme míň

Když se zboží vrátí v horším stavu, protože jsi s ním zacházel(a) jinak, než je potřeba k vyzkoušení, odpovídáš za to, o kolik kleslo na hodnotě. O tuhle částku ti vrátíme míň. Týká se to hlavně zboží, které je:

• nošené nebo jinak použité (ošlapaná nebo špinavá podrážka, záhyby na svršku od nošení, skvrny, zápach kouře nebo parfému),
• vyprané, upravené nebo poškozené,
• bez visačky výrobce, kterou jsi sundal(a),
• bez originální krabice, nebo s krabicí polepenou, popsanou či jinak poškozenou,
• nekompletní (třeba bez náhradních tkaniček nebo jiného příslušenství),
• poškozené při přepravě k nám, protože nebylo pořádně zabalené (třeba krabice od tenisek poslaná bez vnějšího obalu),
• sběratelské zboží rozbalené ze zapečetěného obalu výrobce.

U nošených tenisek a oblečení a u rozbaleného sběratelského zboží může snížení hodnoty dosáhnout celé kupní ceny, a to tehdy, když zboží už nejde prodat vůbec. Kupní cenu pak nevracíme.

Drobné stopy na krabici, které podle pravidel o reklamaci nejsou vadou (třeba lehce pomačkaný roh), nepočítáme jako poškození ani při vrácení.

Jak to probíhá:

• Vratku při rozbalení vyfotíme a prohlédneme.
• Snížení hodnoty je rozdíl mezi cenou nového zboží a cenou, za kterou jde zboží obvykle prodat ve stavu, v jakém se vrátilo, nejvýš ale kupní cena, kterou jsi za zboží zaplatil(a). Když jde zboží dát do původního stavu levněji (vyčištění, oprava, náhradní krabice nebo visačka), počítáme obvyklou cenu těchhle úkonů včetně práce.
• Částku ti pošleme e-mailem s popisem a fotkami (vyúčtování) a započteme ji proti vraceným penězům.
• Zároveň ti můžeme nabídnout, že si zboží necháš, třeba když snížení přesahuje polovinu ceny. Nabídku přijmeš tak, že nám do 3 pracovních dnů od odeslání vyúčtování odpovíš a zároveň zaplatíš dopravu zpět k tobě podle ceníku; peníze, které jsme ti z objednávky už vrátili, nám v téže lhůtě pošleš zpátky. Pošleme ti pak zboží zpátky, nic ti nestrhneme a nákup platí dál, jako bys od něj neodstoupil(a); lhůta pro vrácení se tím neobnovuje.

Objednat zboží s tím, že ho použiješ a pak vrátíš, je zneužití práva. Zákon takové jednání nechrání: zaplatíš, o kolik zboží kleslo na hodnotě.

Co vrátit nejde

Spodní prádlo dodané v zapečetěném hygienickém obalu, pokud obal porušíš. Je to kvůli hygieně a u takového zboží to najdeš napsané přímo na jeho stránce. V neporušeném obalu ho vrátit můžeš.

Nesedí velikost?

Výměnu neděláme. Zboží vrať (štítek dostaneš zdarma) a správnou velikost si objednej novou objednávkou. Když je skladem, zajistíš si ji tak hned. Pro novou objednávku platí cena a dostupnost ve chvíli, kdy ji odešleš.

Reklamace

Co je dobré vědět předem

• Reklamovat můžeš vadu, která se projeví do dvou let od převzetí.
• Žiješ-li v jiném státě EU, nepřicházíš o ochranu, kterou ti dávají ustanovení práva tvého státu, od nichž se nejde smluvně odchýlit.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy ji uplatníš.
• Štítek pro odeslání zboží k reklamaci platíme my. Zboží ti posíláme zpět na naše náklady, i když reklamaci zamítneme.

Jak na to

1. Napiš nám na info@onehype.cz nebo dopisem na adresu pro reklamace: o které zboží a objednávku jde, co je špatně a jaké řešení chceš (opravu, nový kus, slevu nebo odstoupení od smlouvy). Fotky vyřízení urychlí. Můžeš použít reklamační formulář: https://onehype.cz/pages/reklamacni-formular. Povinný není.
2. Dostaneš potvrzení, kdy jsi reklamaci uplatnil(a), čeho se týká a co požaduješ.
3. Pošleme ti štítek, zpravidla do 2 pracovních dnů. Zboží na něj pošli co nejdřív, čisté a suché. Dokud ho nemáme, reklamaci neposoudíme; u některých vad nám stačí fotky a dáme ti vědět. Lhůta 30 dnů běží od uplatnění. Když zboží nedorazí tak včas, abychom ho do té doby stihli posoudit, navrhneme ti přiměřené prodloužení lhůty; dokud nám zboží nepošleš, nejsme s vyřízením v prodlení. Když prodloužení nepřijmeš, rozhodneme podle podkladů, které máme. Když pak reklamaci uplatníš znovu, pro dvouletou dobu ji bereme jako uplatněnou dnem té původní.
4. Do 30 dnů je vyřízeno. Počítá se ode dne, kdy reklamaci uplatníš. Když lhůtu nestihneme, můžeš od smlouvy odstoupit nebo chtít přiměřenou slevu.
5. Dostaneš potvrzení o vyřízení. Když reklamaci zamítneme, písemně napíšeme proč.

Co můžeš požadovat

• Nejdřív odstranění vady: podle své volby nový kus bez vady, nebo opravu. Neplatí to, když je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, jen když je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
• Slevu nebo odstoupení od smlouvy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro tebe, když se vada opakuje, když jde o podstatné porušení smlouvy nebo když je zjevné, že vadu v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro tebe neodstraníme. Kvůli nevýznamné vadě od smlouvy odstoupit nejde; že je vada nevýznamná, bychom museli prokázat my.

Co vada není

Vadou není opotřebení způsobené běžným nošením (třeba sešlapaná podrážka, záhyby na svršku v místě ohybu nebo běžné žmolkování oblečení). Reklamovat nejde ani vadu, kterou sis způsobil(a) sám/sama, třeba praním v pračce, sušením na topení nebo nevhodným čištěním. Vadou nejsou ani vlastnosti, které jsou u zboží téhož druhu obvyklé, které můžeš rozumně čekat a které nemají vliv na funkci ani životnost zboží: vzhledová změna materiálu, ke které časem dochází (třeba postupné zažloutnutí průsvitné podrážky), drobné odchylky sériové výroby, které nejsou výraznější, než je u daného modelu běžné (nepatrné stopy lepidla, drobné nepravidelnosti ve stezích nebo v odstínu), a drobné stopy na originální krabici obvyklé u zboží z běžné distribuce (třeba lehce pomačkaný roh). Přepravní obal, ve kterém zboží posíláme, ke zboží nepatří. Reklamaci posuzujeme podle skutečného stavu zboží.

Pravost

Prodáváme jen originální zboží. Pochybnost o pravosti uplatni jako reklamaci; prověříme ji. Vyřízení urychlí, když přiložíš, o co ji opíráš (fotky, vyjádření odborníka). Když ji uplatníš do dvou let od převzetí a prokáže se, že zboží originál není, můžeš od smlouvy odstoupit a vrátíme ti celou kupní cenu i cenu dopravy.

Dorazil poškozený balík?

Když je obal viditelně poškozený, nech poškození zapsat dopravcem, nebo balík odmítni. Vyfoť obal i obsah a napiš nám co nejdřív, nejlíp do 2 pracovních dnů. Když to neuděláš hned, může být sporné, kdy poškození vzniklo.

Když se nedohodneme

Nesouhlasíš se zamítnutím reklamace? Když vadu doložíš posudkem znalce nebo odborné zkušebny, posoudíme reklamaci znovu a když je oprávněná, nahradíme ti i účelně vynaložené náklady na posudek.

Spor můžeš řešit mimosoudně u České obchodní inspekce: Ústřední inspektorát, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh jde podat do jednoho roku od chvíle, kdy jsi u nás své právo uplatnil(a) poprvé. Je to zdarma. Žiješ-li v jiném státě EU, pomůže ti i Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi (https://www.eccnet.eu/).

Kontakt

• E-mail: info@onehype.cz
• Telefon: +420 605 772 414
• Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Proboštovský sad 615, 417 12 Proboštov. Nejjednodušší je použít náš štítek, adresa je na něm vyplněná.
• Prodávající: VESELY SNEAKERS s.r.o., Proboštovský sad 615, 417 12 Proboštov, IČO 17574137

Zákonná záruka v EU